سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة ("السياسة") كيفية قيام شركة تناتل باستخدام البيانات الشخصية للأفراد والشركات الذين يزورون موقعنا الإلكتروني أو يتلقون خدمات من خلال الفروع. نشعركم بأن حماية بياناتك الشخصية أمر في غاية الأهمية بالنسبة لنا، وندرك مسؤوليتنا في التعامل مع بياناتك الشخصية بعناية والحفاظ على أمانها والامتثال للمتطلبات القانونية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. فهي تحتوي على معلومات هامة حول كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية. عندما تتعامل مع شركة تناتل، فإنك تثق بنا بالحفاظ على بياناتك الشخصية. نحن ملتزمون بالحفاظ على هذه الثقة. ويبدأ ذلك بمساعدتك في فهم ممارسات الخصوصية لدينا.

أدناه، نقدم معلومات تفصيلية حول البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها، ومن نشاركها معه، وحقوق الخصوصية التي قد تكون مستحقًا لها.

نظرة عامة

النطاق

ينطبق هذا على عملاء شركة تناتل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والخليج العربي.

نستخدم بياناتك لتقديم خدماتنا وكذلك تحسينها. وبذلك فإنك توافق على منح شركة تناتل حق جمع واستخدام المعلومات وفقًا لهذه السياسة.

جمع البيانات واستخداماتها

البيانات المقدمة من العملاء

يشمل ذلك:

الملف الشخصي للعميل: نقوم بجمع البيانات عندما يتم التعامل مع العملاء بخصوص خدمات الشركة من بيع وتصميم وتفصيل وصيانة وغيرها من الخدمات. قد يشمل ذلك الأسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/الجوال، عنوان السكن، صورة الملف الشخصي، معلومات الدفع أو المعلومات المصرفية (بما في ذلك معلومات التحقق من الدفع المرتبطة)، وتاريخ الميلاد.

محتوى العملاء: نقوم بجمع المعلومات التي يرسلها العملاء عند الاتصال بدعم العملاء في "تناتل"، أو تقديم التقييمات أو المجاملات أو الشكاوى. قد يشمل ذلك الملاحظات، الصور الفوتوغرافية أو أي تسجيلات أخرى يتم جمعها من العملاء.

بيانات الموقع الجغرافي: نقوم بجمع بيانات الموقع الدقيقة أو التقريبية عند ارسالها من العميل. بالنسبة للسائقين وشركاء التوصيل الذين يتم التعاقد معهم "طرف ثالث"، تقوم شركة تناتل بجمع هذه البيانات وتسجيلها لديها لمشاركتها معهم للقيام بعمليات التوصيل والتسليم والصيانة وغيرها من خدمات الشركة.

معلومات المعاملات: نقوم بجمع معلومات المعاملات المتعلقة بخدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المقدمة، تفاصيل الطلب، معلومات التوصيل، تاريخ ووقت تقديم الخدمة، المبلغ المحمل، المسافة المقطوعة، وطريقة الدفع.

كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية

تستخدم شركة تناتل البيانات التي يتم جمعها لأغراض متعددة:

لتقديم الخدمات للعميل سواء عن طريق الشركة او طرف ثالث لتقديم هذه الخدمات

لتقديم الرعاية والدعم للعملاء

لتوفير التحليلات أو المعلومات القيمة التي تساعدنا على تحسين الخدمة.

الإجراءات القانونية والمتطلبات: قد نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للتحقيق في أو معالجة الدعاوى أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات تناتل، أو كما يسمح به القانون المعمول به، أو كما يطلب من قبل الجهات التنظيمية والهيئات الحكومية والاستفسارات الرسمية.

المعلومات الشخصية التي تجمعها شركة تناتل

نجمع المعلومات الشخصية لتقديم خدمات لعملائنا في فروعنا وموقعنا. توضح الأقسام أدناه الأنشطة المختلفة لمعالجة البيانات التي نقوم بها. يتضمن كل قسم تفاصيل حول غرض المعالجة، وأنواع البيانات الشخصية التي يتم جمعها، والأساس القانوني للمعالجة.

جمع البيانات من جهازك/متصفحك

يهدف هذا النشاط إلى تحسين تجربتك من خلال تحسين الموقع ليتناسب مع احتياجات جهازك أو متصفحك، وتسهيل التواصل عبر الشبكة، وضمان توفر الوظائف المطلوبة على الموقع.

إذا قمت بزيارة موقعنا لأغراض معلوماتية فقط، مما يعني أنك تتصفح دون تقديم بيانات شخصية بشكل نشط، فإنه لا يزال يتم معالجة بعض المعلومات لتمكين التشغيل الصحيح وعرض الموقع.

البيانات التي تم جمعها:

يهدف هذا النشاط إلى إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين على الموقع. 

خلال عملية التسجيل، سنقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية:  

البيانات التي تم جمعها من تسجيل الاشتراك في النشرة الإخبارية

يهدف هذا النشاط إلى توصيل النشرات الإخبارية للمشتركين.

خلال عملية تسجيل الاشتراك في النشرة الإخبارية، نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية:

البيانات التي تم جمعها من تفاعلات المدونة على الموقع

نجمع البيانات الشخصية من زوار مدونة موقعنا لتعزيز تجربتهم وتقديم محتوى مخصص. تشمل أنواع البيانات التي يتم جمعها:

وأي معلومات إضافية يتم تقديمها طواعية من خلال نماذج التعليقات، أو الاشتراكات، أو تفاعلات أخرى على المدونة.

البيانات الشخصية التي تم جمعها من المتاجر

عند إجراء عملية شراء من متاجرنا، سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية التالية عنك:

صورة للمنزل ان كان ذلك ضرورياً لأغراض التوصيل او التصميم

البيانات التي تم جمعها من طلبات الوظائف

يهدف هذا النشاط إلى تقييم الطلبات وإدارة عملية التقديم. خلال هذه العملية، سنقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية:

حقوقك في الوصول إلى المعلومات وتعديلها

يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات حول حسابك وتفاعلاتك مع المنصة، مما يتيح لك العرض، وفي بعض الحالات، تحديث بياناتك. تشمل أمثلة المعلومات المتاحة على المنصة:

إشعارات البريد الإلكتروني:

إدارة تفضيلات وإعدادات إشعارات البريد الإلكتروني.

الطلبات الأخيرة:

عرض معلومات محدثة حول طلباتك الأخيرة.

المعلومات الشخصية:

الوصول إلى وتحديث معلوماتك الشخصية القابلة للتحديد، بما في ذلك اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، كلمة المرور، رقم الهاتف، تفضيلات الاتصال، وإعدادات الإعلانات المخصصة.

البريد الإلكتروني: الإلغاء اشتراك متابعة آخر التحديثات عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الدخول على رابط الإلغاء المرفق في كل بريد.

أونلاين: يمكنك تعديل اختياراتك التسويقية عن طريق الدخول على "حسابي" عبر الموقع الإلكتروني. إذا كنت تريد إيقاف إشعارات التطبيق، يمكنك تعديلها بالدخول على إعدادات الإشعارات على هاتفك الجوال.

المتجر: يمكنك تعديل طريقة تلقيك لآخر التحديثات والعروض في أي وقت. تحديث رقم الهاتف او العنوان

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لديك الحقوق التالية كصاحب بيانات:

الحق في الحصول على المعلومات

الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية

الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية

الحق في التصحيح والتعديل

الحق في حذف البيانات الشخصية

استخدام الكوكيز وتقنيات التتبع

لتمكين أنظمتنا من التعرف على متصفحك أو جهازك، نستخدم الكوكيز ومعرفات أخرى. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول كيفية استخدامنا للكوكيز وإدارتها، يرجى الرجوع إلى إشعار الكوكيز لدينا.

يمكنك السعي لممارسة أي من هذه الحقوق عن طريق تحديث معلوماتك عبر الإنترنت (عند الإمكان) أو بإرسال طلب كتابي إلى info@tanatel.com

مشاركة البيانات

تعتبر معلومات العملاء جانبًا بالغ الأهمية من عملياتنا التجارية. نشارك معلوماتك فقط كما هو موضح أدناه، وحصريًا مع الكيانات التي تتبع ممارسات لا تقل حماية عن تلك الواردة في سياسة الخصوصية هذه:

الشركات التابعة وغير التابعة:

لتقديم خدماتنا لك، قد نتعاون مع شركات تكون إما تابعة لنا أو مقدمي خدمات غير تابعين لنا، مثل الشركات اللوجستية لتوصيل المنتجات، والشركات التسويقية، ومعالجات الدفع للمعاملات عبر الإنترنت. تحتاج هذه الشركات إلى الوصول إلى المعلومات ذات الصلة لأداء وظائفها بشكل فعال. نحن نضمن أن هذه الشركات لا تستخدم معلوماتك لأغراض تتجاوز وظائفها المحددة.

التسويق والعروض الترويجية:

قد نستخدم معلوماتك لإعلامك بالمنتجات والخدمات والعروض التي قد تهمك، ولتعزيز تجربتك على منصتنا. قد يتضمن ذلك رسائل الخدمة، والميزات الجديدة، والتحسينات، والعروض الخاصة، والأحداث ذات الصلة.

قد يتم مشاركة بعض من معلوماتك الشخصية لشركات التسويق التي يتم التعامل معها لنشر الرسائل الترويجية وغيره من الأغراض الترويجية، نحن نضمن أن هذه الشركات لا تستخدم معلوماتك لأغراض تتجاوز وظائفها المحددة.

استخدام الجهات الخارجية:

قد نسمح للجهات الخارجية باستخدام معلوماتك، على سبيل المثال، من خلال تقديم بيانات للمعلنين لمساعدتهم في استهداف جماهير محددة وتلبية التزاماتنا تجاه المعلنين.

أبحاث السوق والترويج:

قد تتطلب المشاركة في بعض أنشطة أبحاث السوق، والمسابقات، والعروض الترويجية منك تقديم معلومات شخصية إضافية.

نقل الأعمال:

في حال حدوث عملية استحواذ على الأعمال أو نقل الأصول، ستكون معلومات العملاء من بين الأصول المنقولة.

حماية منصتنا والآخرين:

قد نكشف عن الحسابات ومعلومات أخرى إذا اعتقدنا أن ذلك ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية، أو دعم تحقيقات إنفاذ القانون، أو حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة مستخدمينا أو الآخرين.

الروابط الخارجية:

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع ويب لشركائنا أو المعلنين أو الجهات التابعة لنا. تمتلك هذه المواقع سياساتها الخاصة بالخصوصية، ونحن غير مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها.

أمان البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية شاملة، وإجراءات وعمليات لتحقيق مستوى من أمان المعلومات يتماشى مع المخاطر المرتبطة بمعالجة البيانات. نحن نحرص على نقل بياناتك الشخصية بأمان من الفواتير والعقود وجهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو أي أجهزة إلكترونية أخرى إلى خوادمنا. تشمل ممارسات الأمان لدينا حماية وفق المعايير الصناعية مثل الجدران النارية، وأمان طبقة النقل (TLS)، والتشفير لحماية سرية بياناتك.

ومع ذلك، فإن أمان بياناتك الشخصية يعتمد أيضًا على تصرفاتك. من المهم الحفاظ على سرية كلمة مرورك وعدم مشاركتها مع أي شخص. في حين أننا نسعى لحماية بياناتك، إلا أن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا.

كاميرات المراقبة (CCTV)

نستخدم كاميرات المراقبة في متاجرنا لضمان السلامة، ورصد الأمن، واكتشاف الأنشطة الإجرامية. قد تُستخدم تسجيلات كاميرات المراقبة في التحقيق في الحوادث ودعم جهات إنفاذ القانون والهيئات التنظيمية.

نقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية

بعض مزودي خدماتنا يوجدون خارج المملكة. في تاريخ هذه السياسة، يوجد أحد مزودي خدماتنا خارج المملكة العربية السعودية. قد يتغير هذا إذا قررنا البدء في استخدام مزودين مختلفين.

وبالتالي، قد يتم نقل البيانات التي نجمعها منك إلى وجهة خارج المملكة، أو تخزينها فيها، أو معالجتها.

سنقوم دائمًا باتخاذ خطوات لضمان أن أي نقل دولي للبيانات الشخصية يتم إدارته بعناية لحماية حقوقك ومصالحك، وبالأخص سنقوم بـ:

نقل بياناتك الشخصية فقط إلى البلدان التي تم الاعتراف بها كبلدان توفر مستوى كافٍ من الحماية القانونية وتمت الموافقة عليها من قبل السلطة المختصة؛ 

ضمان أن تكون عمليات النقل خارج المملكة خاضعة لضمانات قانونية مناسبة مثل الشروط التعاقدية القياسية والقواعد المشتركة الملزمة.

حقوقك

لديك الحق في أن تطلب منا عدم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق. يمكنك ممارسة حقك في منع مثل هذه المعالجة عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Info@tanatel.com

لديك الحق في طلب المزيد من المعلومات حول التدابير الوقائية التي وضعناها فيما يتعلق بنقل البيانات.

لن نقوم بمعالجة أي بيانات شخصية حساسة دون الحصول على موافقتك الصريحة وفقًا لتشريعات حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

الموافقة على الشروط المذكورة

باستخدام موقع وتطبيق تناتل، فإنك توافق على الشروط المذكورة هنا. إذا كنت لا توافق عليها، يمكنك التوقف عن استخدام الموقع والتطبيق. كما أن استمرارك في الاستخدام في حال تعديل سياسة الخصوصية يعد موافقة ضمنية على ما ورد فيها.

تحديث/تغيير في سياسة الخصوصية لدينا

تحتفظ شركة تناتل بالحق في تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت إذا لزم الأمر، وسيتم تحديث التاريخ إلى آخر تعديل في أسفل هذه الصفحة. ندعو مستخدمينا إلى متابعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع على أحدث التغييرات وكيفية حماية بياناتهم الشخصية. بقراءتك لهذا القسم، فإن مراجعة التعديلات والتحديثات هنا هي جزء من مسؤوليتك.